Norma ISO 20000-1
ISO / IEC 20000-1 es un sistema de gestión de servicios internacionalmente reconocido basado en la entrega y mejora de un buen servicio a los clientes.
Esta norma trata de englobar algunos procesos claves como la gestión de niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos, contabilidad…
ISO/IEC 20000-1 es aplicable a organizaciones, independientemente de su tamaño, dedicadas a la provisión de actividades de gestión de servicios de IT que deseen evaluar su actual servicio de gestión de IT. Es una norma británica desarrollado por el Foro de Gestión de Servicios de IT (itSMF), que está ganando aceptación en todo el mundo.
– Demostración de las mejores prácticas
– Comprensión
– Reducción de costes
– Confianza a las partes interesadas